문제 해결·자주 묻는 질문

Play 스토어에 로그인한 Google 계정과 앱 설치 경로를 확인하세요.
테스트 버전이라면 해당 테스트에 참여한 계정이 필요합니다.
직접 설치한 APK와 스토어 앱의 서명이 다르면 업데이트가 실패할 수 있습니다.
바로 삭제하지 말고 오류 문구를 먼저 확인하세요.
삭제·데이터 초기화가 필요하다면 단축버튼·저장문장·기기별 설정을 먼저 기록하세요.

각 화면의 ? 도움말을 여세요.
도움말 창 상단의 처음 사용 안내 링크를 누르세요.
하단 오른쪽에 아래 화살표가 보이면 스크롤해 나머지 설명을 볼 수 있습니다.

설정에서 앱 언어와 테마를 선택하세요.
시스템 테마를 따르거나 밝게·어둡게 선택할 수 있습니다.
직접 저장한 기기 이름·단축버튼·문장은 언어를 바꾸어도 자동 번역되지 않습니다.

PC와 휴대폰의 Bluetooth를 켜세요.
앱 상단 연결에서 등록된 PC를 선택하세요.
처음 연결한다면 휴대폰에서 TV·PC 찾기를 누르세요.
Windows에서도 설정 → Bluetooth 및 장치 → 장치 추가 → Bluetooth를 여세요.
양쪽의 PIN이 같으면 양쪽에서 승인하세요.
마지막으로 패드를 움직여 PC 커서가 반응하는지 확인하세요.

상대 기기의 Bluetooth 입력 장치 추가 화면을 열어 두세요.
반대로 TV·PC에 내 휴대폰 알려주기를 누르고 상대 기기에서 휴대폰을 찾아볼 수 있습니다.
TV에서는 스피커가 아닌 키보드·입력 장치 메뉴를 사용하세요.
등록 기록이 꼬인 경우 해당 기기의 기록만 양쪽에서 삭제한 뒤 다시 페어링하세요.
일반 키보드가 연결된다고 휴대폰의 HID 연결까지 지원하는 것은 아닙니다.

페어링 완료와 HID 입력 연결 완료는 다릅니다.
등록된 PC를 선택한 뒤 앱의 입력 연결 상태를 확인하세요.
PC가 잠들어 있다면 먼저 깨우세요.
휴대폰 Bluetooth 설정에서 연결했을 때만 된다면 그 차이와 오류 로그를 함께 알려 주세요.

PC/TV만 표시 스위치는 등록 목록과 찾기 화면 모두에 적용됩니다.
PC가 다른 종류로 분류되어 숨겨질 수 있으니 잠시 꺼서 확인하세요.
목록에 보이는 모든 Bluetooth 기기를 제어할 수 있는 것은 아닙니다.

Bluetooth가 켜져 있고 근처 기기 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
복구가 필요한 상태에서 표시되는 Bluetooth 연결 복구를 누르세요.
HID 기능이 계속 준비되지 않으면 휴대폰을 다시 시작한 뒤 확인하세요.
Wi-Fi TV 연결은 Bluetooth 준비와 별도로 진행할 수 있습니다.

휴대폰의 배터리 제한과 앱의 연결 유지 설정을 확인하세요.
백그라운드 상태가 연속 약 30분이면 앱이 종료되도록 되어 있습니다.
앱을 다시 열고 대상 PC를 깨운 뒤 등록된 기기를 선택하세요.
TV 전원을 끈 뒤의 Wi-Fi 연결 중단은 TV의 네트워크 대기 설정도 확인해야 합니다.

Bluetooth 입력 연결과 오디오 연결은 별개입니다.
커서만 안 되는지, 소리와 다른 Bluetooth 기기도 함께 멈추는지 구분하세요.
휴대폰·PC의 시스템 업데이트와 Bluetooth 드라이버 상태를 확인하세요.
S25에서 시스템 업데이트 후 개선된 사례가 있지만 모든 기기에 같은 원인이라고 단정할 수 없습니다.
사용 중인 스피커를 무작정 등록 해제하지 말고 재현 순서와 기기 정보를 보내 주세요.

연결 화면에서 해당 기기를 길게 누르세요.
삭제 확인 창에서 삭제를 선택하세요.
상대 PC·TV에 남은 등록이나 연결 허용 기록은 그 기기에서도 별도로 확인하세요.
Bluetooth 페어링 목록과 Wi-Fi 연결 허용 목록은 서로 다를 수 있습니다.

아니요. 지원되는 TV·셋톱박스는 Wi-Fi 연결을 권장합니다.
Bluetooth가 꺼져 있거나 HID 등록이 실패해도 Wi-Fi 연결을 진행할 수 있습니다.
TV가 HDMI로 셋톱박스에 연결되어 있다면 채널 조작은 셋톱박스를 대상으로 연결하세요.
IR 리모컨과 외장 USB IR 송신기는 지원하지 않습니다.

휴대폰과 TV를 같은 공유기에 연결하고 TV 전원을 켜세요.
게스트망·공용망에서는 기기 간 통신이나 자동 검색이 차단될 수 있습니다.
TV를 못 찾으면 직접 선택을 눌러 TV 설정에 표시된 IP 주소를 입력하세요.
공인 IP가 있다는 것만으로 접속이 보장되지는 않습니다.
해당 주소에 접근할 수 있고 지원되는 리모컨 프로토콜이 응답해야 합니다.

TV에 요청이 뜨면 실제 TV 리모컨으로 허용을 누르세요.
TV에 인증번호가 표시되면 휴대폰 앱의 입력 창에 입력하세요.
TV의 관리자 비밀번호와 앱 연결용 인증번호는 다릅니다.
승인 후에도 방향키·확인을 눌러 실제 반응을 확인하세요.

TV가 꺼지면서 네트워크도 종료될 수 있습니다.
TV의 모바일로 켜기·네트워크 대기·빠른 시작 같은 지원 옵션을 확인하세요.
깨우기에는 지원 기기와 올바른 네트워크 MAC 주소가 필요합니다.
Bluetooth MAC과 유선·Wi-Fi MAC은 같은 주소가 아닙니다.
모든 TV나 셋톱박스에서 Wi-Fi 전원 켜기를 지원하는 것은 아닙니다.

일부 기기의 리모컨 프로토콜은 네트워크 MAC 주소를 제공하지 않습니다.
연결에 성공해도 MAC을 자동으로 얻지 못할 수 있습니다.
TV의 유선 또는 Wi-Fi 네트워크 정보에서 확인하세요.
IP 주소나 fe80으로 시작하는 IPv6 주소는 MAC 주소가 아닙니다.

연결된 TV 또는 셋톱박스가 해당 명령을 지원하는지에 따라 달라집니다.
셋톱박스의 리모컨 연결이 TV 자체의 전원·음량까지 제어한다는 뜻은 아닙니다.
실물 리모컨은 IR을 사용할 수도 있어 앱과 동작 범위가 다를 수 있습니다.
연결 상태와 실제 버튼 동작은 따로 확인하세요.

리모컨의 … 메뉴에서 사용자 설정을 선택하세요.
버튼 설정에서 명령을 선택하고 시험한 뒤 저장하세요.
자동 설정으로 복원하면 해당 버튼의 기본 명령으로 돌아갑니다.
일반 버튼 변경은 해당 TV의 사용자 설정에만 적용됩니다.
Bluetooth에서는 버튼 설정 메뉴와 OTT 버튼이 표시되지 않습니다.

OTT 목록에서 다시 불러오기는 연결 기기의 앱 목록을 다시 요청합니다.
Samsung·LG에서도 기기가 제공하는 목록과 권한에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
현재 Android TV 방식은 전체 설치 앱 목록을 조회하지 못하며 지원되는 실행 후보를 제공합니다.
다시 불러오기가 모든 OTT를 자동으로 찾아 주는 것은 아닙니다.
시험 실행으로 실제 동작을 확인한 뒤 저장하세요.

Wi-Fi 명령과 OTT 선택은 해당 휴대폰에 기기별로 저장됩니다.
다른 휴대폰에 자동 동기화되지 않습니다.
앱 삭제나 데이터 초기화로 등록과 설정이 사라질 수 있습니다.

앱 데이터를 유지하는 정상 업데이트에서는 저장 설정이 유지됩니다.
다운로드되는 리모컨 목록과 직접 저장한 버튼 설정은 별개입니다.
목록이 갱신되었다고 사용자 버튼이 자동으로 시험되거나 바뀌는 것은 아닙니다.

Touchpad 스위치를 끄면 Mouse 모드의 별도 휠과 Middle 버튼을 사용할 수 있습니다.
Touchpad 모드의 두 손가락 제스처는 설정에서 확인하세요.
스크롤량과 확대·축소 반응은 PC와 대상 프로그램의 설정에도 영향을 받습니다.

PC의 기본 마우스 단추가 오른쪽인지 확인하세요.
그렇다면 앱 설정의 터치패드 기본 클릭을 오른쪽으로를 켜세요.
왼손 배치와 PC 기본 클릭 설정은 서로 다른 설정입니다.
현재 연결된 PC를 확인하고 탭·클릭·드래그를 시험하세요.

PC의 Bluetooth HID 입력 연결을 먼저 확인하세요.
Air에는 지원되는 회전 센서가 필요합니다.
휴대폰을 기울이거나 회전해야 하며 책상 위에서 위치만 옮기는 움직임은 추적하지 않습니다.
설정의 감도를 조정하고 도움말을 닫은 상태에서 시험하세요.

Air에서 버튼 모드를 선택하세요.
기본 배치에서 볼륨 +는 기본 클릭, 볼륨 −는 보조 클릭입니다.
기본 클릭 버튼을 0.7초 전에 떼면 클릭하고 빠르게 두 번 누르면 더블클릭합니다.
0.7초 이상 누른 채 움직이면 드래그하고 손을 떼면 놓습니다.
좌우 배치와 기본 클릭 설정에 따라 버튼 역할이 달라집니다.

버튼 모드에서 보조 클릭 버튼을 0.7초 이상 누른 채 위아래로 기울이면 스크롤합니다.
발표할 때는 페이지 모드를 켜세요.
볼륨 +는 다음 페이지, 볼륨 −는 이전 페이지입니다.
PC에서 발표 창을 먼저 선택하고 휴대폰은 마우스 탭을 열어 두세요.

잘못 누르는 것을 막기 위한 터치 잠금입니다.
패드 가운데 자물쇠 아이콘을 누르면 Air가 꺼지고 터치를 다시 사용할 수 있습니다.
Air와 볼륨 버튼 조작을 사용할 때는 앱의 마우스 탭을 화면에 열어 두세요.

Bluetooth 입력 연결과 PC의 입력 위치를 먼저 확인하세요.
PC의 입력 언어와 입력기를 확인하세요.
키보드 모드의 실시간 입력과 문장 작성 후 PC로 보내기는 다른 방식입니다.
별도의 조합 완료 버튼은 없습니다.
다른 프로그램에서도 같은 문제가 생기는지 짧은 문장으로 비교하세요.

키보드 모드에서는 Windows 입력기에 한자 변환 후보를 요청합니다.
지원되는 입력기와 입력 위치에서만 동작합니다.
문장 전송 모드에서는 이 길게 누르기 기능을 제공하지 않습니다.

제어할 PC가 연결되어 있는지 먼저 확인하세요.
대상 프로그램과 입력 위치를 선택한 뒤 짧은 동작부터 시험하세요.
사용자 정의 기능은 체험 또는 구매 권한도 확인해야 합니다.
개인 문장이나 비밀번호를 포함한 캡처는 공유하지 마세요.

설치 또는 더 높은 버전으로 업데이트한 뒤 첫 실행에서 자동으로 시작합니다.
새 버전마다 연속 72시간이며 앱을 닫아도 시간이 흐릅니다.
같은 버전 재실행이나 덮어 설치로 기간이 연장되지는 않습니다.
설정 → 앱 정보에서 상태를 확인하세요.
체험 종료만으로 자동 결제되지 않습니다.

원래 구매한 Google Play 계정으로 구매 복원을 실행하세요.
복원으로 다시 결제되지는 않습니다.
구매 확인에는 인터넷이 필요합니다.
확인된 유료 권한은 최대 7일 동안 오프라인으로 유지되며 이후 재확인이 필요합니다.
구매 권한 복원과 로컬 기기·버튼 설정 복원은 별개입니다.

테스트 참여와 유료 기능 권한은 별개입니다.
체험 잔여 시간과 구매 상태를 먼저 확인하세요.
별도로 발급받은 코드가 있다면 유효 기간과 오류 문구를 확인하세요.
문의 시 코드 전체를 공개하지 마세요.

휴대폰 모델·Android 버전·앱 버전과 대상 PC·TV 모델을 알려 주세요.
Wi-Fi인지 Bluetooth인지, 어느 단계에서 실패하는지 적어 주세요.
페어링·통신 연결·실제 버튼 반응을 구분하면 확인이 빨라집니다.
오류 문구와 재현 순서를 함께 보내 주세요.
비밀번호·인증번호·라이선스 코드·개인 문장은 가리세요.